EXPÉDITIONS ET RETOURS

Politique de retour

Nous offrons une politique de retour de 15 jours, ce qui signifie que vous disposez de 15 jours après réception de votre article pour demander un retour.  

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Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non utilisé et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d'une preuve d'achat.  

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Initier un retour

Pour lancer un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse your.name.meaning.jp@gmail.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l'adresse à Genève, en Suisse.

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Retour accepté et frais d'expédition

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une adresse de retour. Les frais d'expédition de retour seront à la charge du client.

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Questions sur les retours

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative aux retours à l'adresse your.name.meaning.jp@gmail.com.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.  

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Exceptions / Articles non retournables  

Nous n'acceptons pas les retours d'articles personnalisés et d'articles en solde.

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Échanges

Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez, et une fois le retour accepté, de faire un achat séparé pour le nouvel article.  

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Remboursements

Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que votre banque ou votre société de carte de crédit peut également prendre un certain temps pour traiter et afficher le remboursement.  

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Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l'adresse your.name.meaning.jp@gmail.com.  

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